Customer Segmentation 101 สำหรับแบรนด์และการตลาด

ไม่มีลูกค้าคนไหนที่เหมือนกันทุกประการ ดังนั้นการแบ่งฐานลูกค้าเป็นกลุ่มย่อยจึงเป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด

วันนี้ Thumbsup ได้นำข้อมูลที่น่าสนใจจาก Globalwebinar เกี่ยวกับ Customer Segmentation ซึ่งธุรกิจและแบรนด์สามารถนำไปปรับใช้ให้การตลาดมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Customer Segmentation คืออะไร

การแบ่งฐานลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นในการทำกลยุทธ์การตลาด โดยใช้ข้อมูลและไอเดียมาตัดสินใจในการกำหนดทิศทางสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม เริ่มตั้งแต่การรู้ว่าลูกค้าของเราคือใคร มีความต้องการแบบไหน สื่อสารอย่างไรให้เหมาะสม จนสามารถกระตุ้นให้ซื้อสินค้าและบริการได้

รู้หรือไม่

• ลูกค้าในปัจจุบันเข้าถึงได้ยากยิ่งขึ้น 48% ของผลสำรวจพบว่าลูกค้าใช้ Ad-blockers 
• การเข้าถึงซับซ้อนยิ่งขึ้น 62% ของผลสำรวจพบว่าลูกค้ากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
• แบรนด์มีโอกาสมากยิ่งขึ้น ผลสำรวจพบว่าลูกค้าใช้เวลาออนไลน์เฉลี่ย 6 ชั่วโมง 46 นาทีต่อวัน

การแบ่งฐานลูกค้าแบบไหนเหมาะสำหรับธุรกิจของเรา?

สถิติประชากร Demographic  (เพศ, อายุ, รายได้, การศึกษา, อาชีพ)

ข้อดี

• ง่ายต่อการกำหนดและปรับปรุงในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

ข้อเสีย

• ยากต่อการปรับปรุงโฆษณาหากอ้างอิงเพียงสถิติประชากร
• ไม่ได้เปรียบในการแข่งขันเพราะการแบ่งฐานลูกค้าไม่เฉพาะเจาะจง

ข้อมูลพฤติกรรม Behavioral (พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย, การใช้สินค้าและบริการ)

ข้อดี

• สามารถเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ เช่น ยอดขายและกำไร
• กำหนดได้ว่าควรสื่อสารในช่องทางไหน
• จัดเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ได้ง่ายกว่า

ข้อเสีย

• พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา 

ข้อมูลภูมิศาสตร์ Geographic (พื้นที่, เขตเมือง, ประเทศ)

ข้อดี

• เจาะกลุ่มลูกค้าตามพื้นที่ต่างๆ เช่น เขตเมือง จังหวัด ประเทศ
• กำหนดพื้นที่ในการใช้โฆษณาได้เต็มประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

• การตลาดไม่มีประสิทธิภาพหากอ้างอิงข้อมูลภูมิศาสตร์เพียงอย่างเดียว
• ขาดข้อมูลเชิงลึกเช่น ลูกค้าคือใครหรือต้องสื่อสารอย่างไร

ข้อมูลทัศนคติหรือจิตวิทยา Attitudinal or psychographic (ความสนใจ, ความชอบ, บุคลิกภาพ)

ข้อดี

• ง่ายต่อการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทัศนคติเปลี่ยนแปลงช้ากว่าพฤติกรรม มีความคงที่มากกว่า

ข้อเสีย

• ยากต่อการกำหนดทัศนคติ เนื่องจากมีกลุ่มย่อยมากมาย

5 Key Takeaways

กำหนดข้อมูลให้เข้าใจง่าย

การใช้ตัวเลขจากหลายแหล่งและหลายวิธีการทำให้ยากต่อการเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ควรใช้แหล่งข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือแหล่งเดียวเพื่อทำความเข้าใจ

เข้าใจระเบียบวิธีการวิจัย

เมื่อได้ข้อมูลที่มีคุณภาพ ระเบียบวิธีการวิจัยคือสิ่งสำคัญที่สุด อย่าตีความข้อมูลไปเองว่าจะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ตรวจสอบและทบทวนให้มั่นใจเพื่อให้ได้วิธีที่เหมาะสม

รู้เป้าหมาย

มีวิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายมากมาย แต่กุญแจสำคัญคือรู้ว่าเป้าหมายคืออะไร เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาด

เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ

การแบ่งฐานลูกค้าเริ่มต้นได้ง่ายๆ จากการสำรวจด้วยตัวเอง เช่นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้อยู่หรือฐานลูกค้าเดิม จากนั้นค่อยเริ่มเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาการตลาด

อัปเดตอยู่เสมอ

อย่าคิดว่าการแบ่งฐานลูกค้าจะเป็นเหมือนเดิม กลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คอยศึกษาและอัปเดตอยู่เสมอ

Globalwebindex

The post Customer Segmentation 101 สำหรับแบรนด์และการตลาด appeared first on Thumbsup.